রিটার্ন পলিসি

রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে নিম্নলিখিত সব শর্ত পূরণ করতে হবে:

• ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে
• পণ্যটি অব্যবহৃত ও আসল অবস্থায় থাকতে হবে
• সকল আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, এক্সেসরিজ ও ম্যানুয়াল অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে
• ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার আইডি) প্রদান করতে হবে
• পণ্যটি ফেরতযোগ্য নয় এমন তালিকায় না থাকতে হবে

অবস্থা নির্বিশেষে নিম্নলিখিত পণ্য রিটার্নের যোগ্য নয়:

• পচনশীল পণ্য ও খাদ্যসামগ্রী
• ব্যক্তিগত যত্ন, স্বাস্থ্যবিধি ও অন্তরঙ্গ পণ্য
• ডিজিটাল পণ্য, সফটওয়্যার ও ভাউচার
• কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য
• লিস্টিংয়ে "ফাইনাল সেল" বা "ফেরতযোগ্য নয়" চিহ্নিত পণ্য
• ডেলিভারির পর কাস্টমারের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

রিটার্ন শুরু করতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• মাই অর্ডারে গিয়ে সংশ্লিষ্ট অর্ডার নির্বাচন করুন
• "রিটার্ন / ডিসপিউট" ট্যাপ করে আইটেম ও কারণ বেছে নিন
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে ছবি আপলোড করুন
• জমা দিন — আমাদের টিম ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করবে
• অনুমোদনের পর পিকআপ বা ড্রপ-অফ নির্দেশনা পাবেন

রিটার্ন অনুরোধ করার পর কী আশা করবেন:

• পর্যালোচনার সিদ্ধান্ত: ১–২ কর্মদিবস
• পিকআপ / ড্রপ-অফ ব্যবস্থা: অনুমোদনের পর ১–৩ কর্মদিবস
• পণ্য গ্রহণের পর পরিদর্শন: ২ কর্মদিবস পর্যন্ত
• পরিদর্শন পাস হলে রিফান্ড শুরু: ১–৩ কর্মদিবস

চূড়ান্ত অনুমোদনের আগে সকল ফেরত আসা পণ্য পরিদর্শন করা হয়। পণ্যে ব্যবহারের চিহ্ন, ট্যাম্পারিং, অনুপস্থিত যন্ত্রাংশ বা দাখিলের সময় রিপোর্ট না করা ক্ষতি পাওয়া গেলে রিটার্ন প্রত্যাখ্যান হতে পারে।